Джерман-Автоцентр

Нещодавно звернувся до офіційного сервісу Volkswagen в Одесі (Левітана) для оцінки автомобіля перед продажем і залишився вкрай розчарований. Із самого початку враження було негативним. Зовнішній вигляд салону відверто сумний: порожня зала, відсутність нових автомобілів, брудна зона очікування, зношені дивани. Складається відчуття, що приїхав не до офіційного дилера, а до якогось гаражного сервісу. Далі – сама оцінка автомобіля. Я добре знаю історію машини та її стан, тому багато заяв майстра виглядали як мінімум непрофесійно: • По лакофарбовому покриттю: при тому, що у автомобіля забарвлена ​​лише одна деталь, майстер без достатніх підстав заявив, що вся машина нібито перефарбована повторно. Жодних доказів надано не було. • За ременем ГРМ: при пробігу всього 90 тис. км після останньої заміни (при регламенті 150–180 тис. км) було наполегливо рекомендовано терміново міняти ремінь — процедура дорога та впливає на оцінку автомобіля. • По коробці передач: майстер озвучив нібито знайдений пробіг 660 тис. км, але при проханні зафіксувати це в акті огляду або роздрукувати дані відмовився, пославшись на те, що сам не впевнений у цих показаннях. Виникає питання — навіщо тоді озвучувати таку інформацію клієнту? • За фільтром сажі: незважаючи на відсутність будь-яких помилок, почали переконувати, що його “терміново потрібно мити” і що проблеми ось-ось з'являться. • За форсунками: аналогічно – без об'єктивних причин заявлено, що вони незабаром вийдуть з ладу. Автомобіль заїхав на діагностику без жодної помилки по двигуну та коробці, але за підсумком склалося враження, що мета – максимально “навантажити” клієнта потенційними проблемами та занизити вартість автомобіля. Окремо неприємно здивувала поведінка представника компанії, який при мені почав рекламувати свій особистий автомобіль, стверджуючи, що він значно кращий за мій. Для офіційного сервісу це виглядає надто непрофесійно. Підсумок: сервіс залишає вкрай негативне враження як за зовнішнім станом, так і якістю роботи з клієнтами. Довіри до таких "оцінок" немає жодної.

Звернувся до сервісу Джерман-Автоцентр із простим питанням: порахувати орієнтовну вартість планового обслуговування автомобіля (комплект ГРМ, масло, фільтри, гальмівна рідина та робота). На жаль, замість елементарного розрахунку отримав дивну відповідь від фахівця — питання про те, коли я планую робити роботи. При цьому саму вартість порахувати мені так і не змогли. Складається враження, що співробітник або некомпетентний, або просто не зацікавлений у роботі з клієнтами. Вважаю такий підхід абсолютно непрофесійним. У більшості сервісів попередній розрахунок роблять без проблем, адже це базова консультація для клієнта. Якщо сервіс не може навіть порахувати приблизну вартість робіт, то виникає велике питання щодо рівня обслуговування загалом. З таким ставленням до клієнтів навряд чи можна розраховувати на довіру та довготривалу співпрацю.

У 2024 купили доньці Тігуан і дуже задоволені і автомобілем та сервісом Джерман-Автоцентру, на якому проходимо обслуговування цього автомобіля та ще двох, які є на нашому підприємстві та які також купували тут ще у 2020 році. Шкода, що через війну поїхала за кордон і вже не працює керівник сервісу Світлана Петрівна, з якою було дуже комфортно спілкуватися.

Обслуговую авто 4 роки, сервісом задоволений.

Була проїздом в Одесі, авто vw тігуан 2020 року. Йдуть назустріч: по домовленості авто прийняли раніше відкриття салону, забирала пізно ввечері. Все чудово. Відділ сервісу рекомендую💯